Tổng hợp kiến thức về CRM – Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

Làm sao để quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả là câu hỏi khó mà nhiều doanh nghiệp đang loay hoay tìm câu trả lời. Triển khai phần mềm CRM là giải pháp ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Bài viết hôm nay sẽ chia sẻ tới bạn đọc những kiến thức hữu ích về CRM phần mềm xoay quanh việc trả lời câu hỏi: Khái niệm và vai trò của phần mềm CRM là gì? Các CRM quản lý quan hệ khách hàng trên thị trường hiện nay.

Đầu tiên, CRM là phần mềm gì?

Có thể hiểu: CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management. Phần mềm CRM ngành sự kiện mang ý nghĩa ngắn gọn là Quản lý quan hệ khách hàng. Quản lý quan hệ khách hàng có thể hiểu 1 cách cụ thể hơn. Đó là việc quản lý các thông tin từ tên, SĐT, tài khoản, email, đối tác làm việc… Cho đến việc nghiên cứu và tìm hiểu kỹ càng nhu cầu và thói quen của khách hàng. Tiếp cận và giao tiếp với khách hàng bằng các hoạt động theo quy trình có hệ thống và hiệu quả. Chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn với mối quan hệ tốt đẹp và hướng đến sự bền vững.

Một số chức năng nổi bật của CRM Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Bao gồm:

• Quản lý và lưu trữ thông tin của khách hàng chi tiết và đầy đủ. Dựa vào cơ sở này để triển khai các chương trình marketing tiếp cận khách hàng. Tiếp thị phù hợp với từng nhóm, từng đối tượng khách hàng của doanh nghiệp.
• Thu thập và lưu trữ nhu cầu khách hàng, quá trình thuyết phục và xúc tiến để bán hàng
• Lưu trữ lại tài liệu kinh doanh bán hàng đã thực hiện cho khách hàng
• Lưu trữ kết quả, thống kê công việc của nhân viên các bộ phận (Sales, Marketing, Tư vấn & CSKH…)
• Tổng hợp các báo cáo nhắc nhở, dự báo chỉ số. Thống kê theo nhu cầu cụ thể cho hoạt động khai thác khách hàng, công việc của nhân viên…
• Các tính năng hỗ trợ được tích hợp: kết nối email, SMS, Tổng đài Ảo – Call Center…

Phần mềm CRM có vai trò như thế nào đối với doanh nghiệp?

Bên cạnh chức năng của Phần mềm CRM, chúng ta tìm hiểu thêm được vai trò của nó. Vai trò cụ thể của Phần mềm quản lý khách hàng đó là:
• Lưu trữ đầy đủ các dữ liệu thông tin về khách hàng của doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và phân tích để tìm ra cơ hội kinh doanh phù hợp. Ngoài ra, việc đẩy mạnh các cơ hội bán hàng có cơ sở được thực hiện duy trì và lặp lại. Do đã có thông tin đầy đủ kèm lịch sử giao dịch trước đó, tỷ lệ đóng giao dịch cao hơn.
• Phân quyền truy cập một cách minh bạch, chi tiết nhất. Phân ra người dùng nào được truy cập xem thông tin, xem báo cáo. Tránh các vấn đề sai sót hoặc trùng lặp trong theo dõi và chăm sóc khách hàng.
• Giúp giữ chân khách hàng của doanh nghiệp hiệu quả hơn. Tăng tỷ lệ quay lại mua hàng của khách hàng.
• Cho phép doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng. Triển khai chiến dịch với CRM 1 cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí.
• Cung cấp công cụ quản lý quan hệ khách hàng tốt hơn. Khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm một cách chu đáo về mọi việc. Từ các sở thích, chúc mừng các ngày lễ, các chương trình tri ân đặc biệt, khuyến mại…
• Cho phép nhân viên cập nhật công việc hàng ngày của mình. Và để cấp trên giao nhiệm vụ cho nhân viên. Kiểm soát, lưu trữ lại quá trình làm việc của nhân viên. Phân tích hiệu quả trong công việc với từng nhân viên hay trong công việc với từng khách hàng.

Một số phần mềm CRM quản lý quan hệ khách hàng hiện nay trên thị trường

Phần mềm CRM NextCRM đã có những bước tiến vượt trội về công nghệ so với những phiên bản trước đó. Ngoài việc hỗ trợ Mobile App trên thiết bị di động để thuận tiện hơn cho người sử dụng trên cả 2 hệ điều hành iOS và Android. Phần mềm NextCRM còn hỗ trợ kết nối đa kênh: Facebook, Email, SMS, Zalo, cổng thông tin khách hàng. Và tích hợp nhiều tiện ích khác.
Bên cạnh sự hỗ trợ đắc lực cho việc Quản lý Quan hệ khách hàng, Phần mềm NextCRM ngành sự kiện còn là một giải pháp tổng thể, và chuyên sâu theo lĩnh vực cho người dùng và các nhà quản lý.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng NextCRM ngành sự kiện phù hợp cho doanh nghiệp ở mọi quy mô. Đặc biệt là dành cho các doanh nghiệp với quy mô vừa và nhỏ. Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm phần mềm Vtiger CRM, phần mềm với mã nguồn mở có tích hợp Microsoft Outlook hay Thunderbird.

Nếu bạn muốn biết thêm về cách NextCRM có thể giúp bạn quản lý và chăm sóc khách hàng. Liên hệ ngay hotline 090 224 3822 hoặc Fanpage để được TƯ VẤN MIỄN PHÍ !